Términos y Condiciones de CrossUp

Quiénes somos y aceptación de estos Términos

CrossUp es un servicio desarrollado y operado por APPS 4 SELLERS CORP, sociedad constituida en los Estados Unidos de América, con sede en 470 Ansin Blvd Ste #K, Hallandale, FL 33009 ("CrossUp", "nosotros"). Contacto: hola@crossup.ai.

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre CrossUp y la persona humana o jurídica que instala o utiliza la aplicación (el "Comerciante"). Usted acepta estos Términos al realizar cualquiera de las siguientes acciones: (a) instalar la aplicación CrossUp desde la tienda de aplicaciones de una Plataforma; (b) crear una cuenta o acceder al Panel; (c) marcar la casilla de aceptación durante el proceso de contratación de una Suscripción; o (d) usar el Servicio de cualquier otro modo.

Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa, declara que tiene facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe instalar ni usar CrossUp.

El Servicio está dirigido exclusivamente a comercios (uso profesional/empresarial, B2B) y no a consumidores finales.

Definiciones

• "Plataforma": el ecosistema de e-commerce sobre el que opera la tienda del Comerciante, actualmente Tiendanube/Nuvemshop y VTEX.
• "Servicio": la aplicación CrossUp, incluyendo el Widget, el Panel, las integraciones con Plataformas, los motores de recomendación (incluidos los basados en inteligencia artificial) y los servicios asociados.
• "Widget": los componentes visuales de CrossUp que se muestran en la tienda del Comerciante (pop-ups, carruseles, páginas de producto, checkout, páginas de éxito, combos/bundles).
• "Panel": la interfaz de administración de CrossUp disponible para el Comerciante.
• "Consumidor Final": la persona que navega o compra en la tienda del Comerciante.
• "Oferta": una sugerencia de venta cruzada, venta adicional, combo o descuento generada por CrossUp y mostrada mediante el Widget.
• "Interacción": el registro de la exhibición de una Oferta y de la respuesta del Consumidor Final (aceptación, rechazo, productos agregados, totales del carrito).
• "Beneficio Extra": el valor de los productos efectivamente vendidos en la tienda del Comerciante como resultado de Ofertas aceptadas a través del Widget, según lo miden los sistemas de CrossUp a partir de las Interacciones concretadas en pedidos.
• "Suscripción": la contratación de un Plan de pago por parte del Comerciante.
• "Plan": cada una de las modalidades comerciales de acceso al Servicio, con sus precios, componentes y límites, publicados en el Panel al momento de la contratación.

El Servicio

CrossUp permite al Comerciante mostrar Ofertas personalizadas a sus Consumidores Finales con el objetivo de incrementar el ticket promedio y las ventas. Para ello, CrossUp sincroniza el catálogo, las categorías y los pedidos de la tienda a través de las APIs de la Plataforma, inserta el Widget en la tienda y genera recomendaciones mediante reglas configuradas por el Comerciante y/o modelos de recomendación propios, incluyendo modelos de aprendizaje automático.

CrossUp puede ofrecer, además, funcionalidades asistidas por inteligencia artificial, como la generación de imágenes o textos promocionales para combos de productos. El Comerciante es responsable de revisar y aprobar cualquier contenido generado con asistencia de IA antes de publicarlo en su tienda.

CrossUp no es parte de la relación de consumo entre el Comerciante y sus Consumidores Finales. La venta de los productos, su entrega, garantías, cambios, devoluciones y el cumplimiento de las normas de defensa del consumidor aplicables son responsabilidad exclusiva del Comerciante.

Cuenta y elegibilidad

El acceso al Servicio se realiza mediante la autenticación provista por la Plataforma (por ejemplo, OAuth de Tiendanube o credenciales de API de VTEX). El Comerciante es responsable de: (a) mantener la confidencialidad de sus credenciales y las de su Plataforma; (b) la exactitud y actualización de los datos proporcionados, incluidos los datos fiscales y de facturación; y (c) toda la actividad realizada desde su cuenta.

CrossUp puede rechazar o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos, las políticas de la Plataforma o la ley aplicable.

Suscripción, Planes y precios

5.1. Planes. Los Planes vigentes, sus precios, componentes, límites y funcionalidades se publican en el Panel y/o en el listado de la aplicación en la Plataforma al momento de la contratación. Los precios pueden variar según el país y la moneda del Comerciante (por ejemplo: ARS, BRL, CLP, COP, MXN, UYU).

5.2. Estructura de precios. Según el Plan, el precio puede estar compuesto por: (a) un cargo fijo mensual; y/o (b) un cargo variable calculado como un porcentaje del Beneficio Extra generado en el período, sujeto a los topes, mínimos o umbrales informados en el detalle del Plan; y/o (c) en planes por volumen, un cargo determinado por rangos de uso (por ejemplo, cantidad de visualizaciones o Interacciones del Widget en el período). El detalle aplicable a su Plan se muestra antes de contratar y en cada factura.

5.3. Medición. La medición del Beneficio Extra, de las visualizaciones y de las Interacciones surge de los registros de los sistemas de CrossUp, que el Comerciante acepta como fuente de cálculo de los cargos, sin perjuicio de su derecho a impugnar errores manifiestos escribiendo a hola@crossup.ai dentro de los 30 días de emitida la factura correspondiente.

5.4. Ciclo de facturación. Salvo que se indique lo contrario al contratar, la facturación es mensual, con una fecha de cobro unificada dentro de cada ciclo. El primer período puede facturarse de forma proporcional o diferida según se informe al momento de la contratación.

5.5. Impuestos. Los precios no incluyen impuestos, tasas ni retenciones, salvo que se indique expresamente. Cuando corresponda por ley (por ejemplo, IVA en Argentina), estos se adicionarán en la factura.

5.6. Procesadores de pago. Los cobros se procesan a través de procesadores de pago de terceros. CrossUp no almacena los números completos de tarjetas: solo conserva metadatos del medio de pago (marca, tipo, primeros dígitos de identificación —BIN—, últimos cuatro dígitos, vencimiento y nombre del titular) provistos por el procesador para gestionar la Suscripción.

Prueba gratuita

6.1. Los nuevos Comerciantes pueden acceder a un período de prueba gratuito, cuya duración se informa al momento de la instalación y puede variar según el país.

6.2. La prueba gratuita se otorga una única vez por comercio. La reinstalación de la aplicación o la recontratación de una Suscripción no genera un nuevo período de prueba.

6.3. Durante la prueba no se realizan cobros. Al finalizar la prueba, si el Comerciante contrató una Suscripción, comenzará la facturación del Plan elegido; si no contrató, el Servicio dejará de estar activo.

Facturación y pagos

7.1. CrossUp emite una factura por cada período de Suscripción. Para Comerciantes con domicilio fiscal en Argentina, se emiten comprobantes fiscales electrónicos conforme a la normativa de ARCA (ex AFIP) — Factura A o B según la condición fiscal informada. Para Comerciantes de otros países, se emite un comprobante comercial en formato PDF disponible en el Panel; los impuestos, retenciones o deberes fiscales aplicables en el país del Comerciante son responsabilidad del Comerciante, conforme a la sección 5.5.

7.2. El Comerciante se obliga a proporcionar datos de facturación veraces, completos y actualizados (incluyendo, según el país, CUIT, CPF/CNPJ, razón social, domicilio y condición fiscal). CrossUp puede validar estos datos contra registros públicos o servicios fiscales.

7.3. Los pagos se debitan automáticamente del medio de pago registrado. El Comerciante autoriza a CrossUp y a sus procesadores a realizar los débitos periódicos correspondientes a la Suscripción mientras esta se encuentre vigente (renovación automática mensual).

Pagos fallidos, mora y suspensión

8.1. Si un intento de cobro falla, CrossUp reintentará el débito y notificará al Comerciante por los canales registrados (por ejemplo, correo electrónico) para que regularice su situación o actualice su medio de pago.

8.2. La falta de pago habilita a CrossUp a: (a) registrar la deuda pendiente; (b) suspender total o parcialmente el Servicio (incluyendo dejar de mostrar el Widget) mientras persista la mora; y (c) cancelar la Suscripción cuando se acumulen facturas impagas (a la fecha de estos Términos, tres facturas impagas).

8.3. La suspensión o cancelación por falta de pago no exime al Comerciante de abonar los montos devengados hasta la fecha efectiva de terminación.

Cambios de Plan y de precios

9.1. Cambios de Plan. El Comerciante puede solicitar el cambio de Plan desde el Panel. Los upgrades y downgrades se aplican de forma inmediata o a partir del siguiente ciclo de facturación, según se informe al solicitar el cambio. No puede solicitarse un nuevo cambio mientras exista uno pendiente de aplicación.

9.2. Cambios de precios. CrossUp puede modificar los precios y la composición de los Planes en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al Comerciante por correo electrónico y/o mediante el Panel, y se aplicarán a partir del ciclo de facturación siguiente a su comunicación. Si el Comerciante no está de acuerdo, puede cancelar su Suscripción antes de la entrada en vigencia del nuevo precio.

Cancelación y baja

10.1. Cómo cancelar. El Comerciante puede cancelar su Suscripción en cualquier momento: (a) desde el Panel de CrossUp; o (b) desinstalando la aplicación desde su Plataforma. La desinstalación de la aplicación implica la cancelación de la Suscripción. Si existen facturas pendientes, CrossUp puede requerir su regularización para procesar la baja solicitada desde el Panel; la desinstalación cancela la Suscripción en todos los casos, sin perjuicio de la deuda devengada. En integraciones donde la Plataforma no notifica automáticamente la desinstalación, el Comerciante debe además comunicar la baja a hola@crossup.ai para su registro inmediato.

10.2. Efectos temporales. Según el momento del ciclo en que se solicite, la cancelación se hará efectiva de forma inmediata o al finalizar el período de facturación en curso, lo que se informará al momento de la solicitud. En caso de cancelación al final del período, el Servicio permanece activo y se factura hasta esa fecha; no se realizan cobros posteriores.

10.3. Efectos de la baja. A partir de la fecha efectiva de cancelación: (a) el Widget deja de mostrarse en la tienda; (b) cesa el acceso a las funcionalidades de pago del Servicio; y (c) los montos devengados y no abonados permanecen exigibles.

10.4. Datos tras la baja. El tratamiento y la eliminación de los datos tras la baja o desinstalación se rigen por nuestra Política de Privacidad, que establece los plazos de retención y eliminación.

10.5. Reinstalación. Si el Comerciante reinstala la aplicación, se reactiva su cuenta preexistente. La reinstalación no genera un nuevo período de prueba gratuito.

Reembolsos

11.1. Salvo disposición legal imperativa en contrario, los cargos abonados no son reembolsables, incluyendo períodos parcialmente utilizados.

11.2. Como excepción, CrossUp reembolsará los importes cobrados por error atribuible a CrossUp o a sus procesadores de pago (por ejemplo, cobros duplicados o cobros posteriores a la fecha efectiva de cancelación). Las solicitudes deben enviarse a hola@crossup.ai dentro de los 30 días del cobro cuestionado; CrossUp las analizará de buena fe y responderá en un plazo razonable.

11.3. Los reembolsos a Consumidores Finales por compras realizadas en la tienda del Comerciante son ajenos a CrossUp y de exclusiva responsabilidad del Comerciante.

Obligaciones del Comerciante

El Comerciante se obliga a:

a) usar el Servicio conforme a estos Términos, las políticas de la Plataforma y la ley aplicable;

b) cumplir la normativa de defensa del consumidor y de protección de datos personales aplicable respecto de sus Consumidores Finales, incluyendo informar en su propia política de privacidad el uso de servicios de personalización y recomendación como CrossUp;

c) no usar el Servicio para ofrecer productos o servicios ilícitos, ni de manera engañosa o abusiva hacia los Consumidores Finales;

d) no intentar descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer los modelos, scrapear, sobrecargar o interferir con el Servicio, ni usarlo para desarrollar un producto competidor;

e) no ceder ni revender el acceso al Servicio sin autorización escrita de CrossUp;

f) mantener válidas y vigentes sus credenciales de la Plataforma y los permisos que el Servicio requiere para operar.

Datos personales, IA y entrenamiento de modelos

13.1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

13.2. El Comerciante otorga a CrossUp una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, procesar, reproducir y transformar los datos de su tienda (catálogo, categorías, pedidos, configuraciones e Interacciones) con el fin de: (a) prestar y operar el Servicio; (b) generar métricas y reportes para el Comerciante; (c) entrenar, validar y mejorar los modelos de recomendación y demás sistemas de CrossUp, incluso mediante modelos agregados que aprenden de datos de múltiples tiendas; y (d) elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas.

13.3. Los datos utilizados para entrenar modelos no incluyen datos de contacto de los Consumidores Finales (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección). Los conjuntos de entrenamiento se componen de datos transaccionales y de catálogo (productos, variantes, precios, cantidades, totales de carrito y resultados de Ofertas). De los pedidos solo se utilizan señales transaccionales minimizadas (identificadores de productos, cantidades e importes), nunca el pedido completo con los datos del comprador.

13.4. Los modelos, algoritmos, pesos, embeddings y demás artefactos desarrollados por CrossUp son de propiedad exclusiva de CrossUp, incluso cuando hayan sido entrenados total o parcialmente con datos de la tienda del Comerciante.

13.5. Las funcionalidades de IA generativa (por ejemplo, imágenes o textos para combos) pueden procesarse a través de proveedores de IA de terceros, a los que solo se envía información de catálogo (títulos, descripciones e imágenes de productos), nunca datos personales de Consumidores Finales. El contenido generado puede contener errores; el Comerciante debe revisarlo antes de publicarlo y es responsable por su uso.

Propiedad intelectual y licencias

14.1. CrossUp y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, su software, diseño, marcas, logos, documentación, modelos y tecnología. Estos Términos no transfieren al Comerciante ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio.

14.2. CrossUp otorga al Comerciante una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio en su(s) tienda(s) durante la vigencia de la Suscripción, conforme a estos Términos.

14.3. El Comerciante conserva todos los derechos sobre su catálogo, marcas y contenidos, y garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre ellos para su procesamiento por CrossUp conforme a la sección 13.

14.4. Si el Comerciante envía sugerencias o comentarios sobre el Servicio, CrossUp podrá usarlos libremente sin obligación alguna.

Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que acceda con motivo de la relación, y a usarla únicamente para el cumplimiento de estos Términos. Esta obligación subsiste por 2 años desde la terminación.

Disponibilidad del Servicio

16.1. CrossUp realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Servicio puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, fallas de terceros o eventos fuera del control de CrossUp.

16.2. El Servicio depende de las APIs, permisos y disponibilidad de las Plataformas y de otros proveedores. CrossUp no responde por interrupciones, limitaciones o cambios impuestos por la Plataforma.

16.3. CrossUp puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del Servicio. Si una modificación reduce sustancialmente funcionalidades esenciales de un Plan pago, el Comerciante podrá cancelar conforme a la sección 10.

Descargo de garantías

El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, CrossUp no otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación a un fin determinado o no infracción. En particular, CrossUp no garantiza resultados comerciales (aumento de ventas, conversión o ticket promedio): las recomendaciones son probabilísticas y su desempeño depende de factores propios de cada tienda.

Limitación de responsabilidad

18.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CrossUp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de reputación o de oportunidades comerciales.

18.2. La responsabilidad total y acumulada de CrossUp por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del Servicio queda limitada al monto efectivamente abonado por el Comerciante a CrossUp durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

18.3. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable (incluyendo dolo o culpa grave donde así lo disponga la normativa imperativa).

Indemnidad

El Comerciante mantendrá indemne a CrossUp frente a reclamos de terceros (incluidos Consumidores Finales y autoridades) derivados de: (a) el incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Comerciante; (b) los productos o servicios que comercializa; (c) el contenido de su tienda; o (d) el incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes.

Suspensión y terminación por CrossUp

20.1. CrossUp puede suspender o terminar el acceso al Servicio, con efecto inmediato y notificación al Comerciante, en caso de: (a) incumplimiento material de estos Términos; (b) mora conforme a la sección 8; (c) uso fraudulento, ilícito o que ponga en riesgo la seguridad o integridad del Servicio, de la Plataforma o de terceros; o (d) requerimiento de la Plataforma o de autoridad competente.

20.2. CrossUp puede además discontinuar el Servicio en su totalidad, notificándolo a los Comerciantes con anticipación razonable.

20.3. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (incluyendo 8.3, 13.4, 14, 15, 17, 18, 19 y 22) permanecerán vigentes.

Modificaciones de estos Términos

CrossUp puede modificar estos Términos en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Las modificaciones entran en vigencia a partir de su publicación en esta página, que indica siempre la fecha de última actualización. En caso de realizarse cambios materiales, CrossUp los comunicará al Comerciante por correo electrónico y/o mediante el Panel. El uso del Servicio con posterioridad a la publicación implica la aceptación de los Términos modificados; si el Comerciante no está de acuerdo, puede cancelar su Suscripción.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del Comerciante que resulten aplicables. Toda controversia derivada de estos Términos o del Servicio se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que una norma imperativa aplicable al Comerciante disponga una jurisdicción distinta.

Disposiciones generales

a) Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares del Plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.

b) Cesión. El Comerciante no puede ceder estos Términos sin consentimiento de CrossUp. CrossUp puede cederlos a una afiliada o en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos, notificando al Comerciante.

c) Divisibilidad. Si alguna disposición fuera declarada inválida, las restantes conservarán su validez.

d) No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

e) Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.

f) Notificaciones. Las notificaciones a CrossUp deben enviarse a hola@crossup.ai. Las notificaciones al Comerciante se realizarán al correo electrónico registrado en su cuenta y/o mediante el Panel.

g) Idiomas. Estos Términos se publican en español y portugués. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos: hola@crossup.ai.