Termos e Condições da CrossUp

Quem somos e aceitação destes Termos

CrossUp é um serviço desenvolvido e operado por APPS 4 SELLERS CORP, sociedade constituída nos Estados Unidos da América, com sede em 470 Ansin Blvd Ste #K, Hallandale, FL 33009 ("CrossUp", "nós"). Contato: hola@crossup.ai.

Estes Termos e Condições (os "Termos") constituem um acordo vinculante entre a CrossUp e a pessoa física ou jurídica que instala ou utiliza o aplicativo (o "Lojista"). Você aceita estes Termos ao realizar qualquer uma das seguintes ações: (a) instalar o aplicativo CrossUp a partir da loja de aplicativos de uma Plataforma; (b) criar uma conta ou acessar o Painel; (c) marcar a caixa de aceitação durante o processo de contratação de uma Assinatura; ou (d) usar o Serviço de qualquer outra forma.

Se você utiliza o Serviço em nome de uma empresa, declara que tem poderes suficientes para obrigá-la. Se não concordar com estes Termos, não deve instalar nem usar a CrossUp.

O Serviço é destinado exclusivamente a lojistas (uso profissional/empresarial, B2B) e não a consumidores finais.

Definições

• "Plataforma": o ecossistema de e-commerce em que opera a loja do Lojista, atualmente Tiendanube/Nuvemshop e VTEX.
• "Serviço": o aplicativo CrossUp, incluindo o Widget, o Painel, as integrações com Plataformas, os mecanismos de recomendação (incluindo os baseados em inteligência artificial) e os serviços associados.
• "Widget": os componentes visuais da CrossUp exibidos na loja do Lojista (pop-ups, carrosséis, páginas de produto, checkout, páginas de sucesso, combos/bundles).
• "Painel": a interface de administração da CrossUp disponível para o Lojista.
• "Consumidor Final": a pessoa que navega ou compra na loja do Lojista.
• "Oferta": uma sugestão de venda cruzada, venda adicional, combo ou desconto gerada pela CrossUp e exibida por meio do Widget.
• "Interação": o registro da exibição de uma Oferta e da resposta do Consumidor Final (aceitação, recusa, produtos adicionados, totais do carrinho).
• "Lucro Extra": o valor dos produtos efetivamente vendidos na loja do Lojista como resultado de Ofertas aceitas por meio do Widget, conforme medido pelos sistemas da CrossUp a partir das Interações concretizadas em pedidos.
• "Assinatura": a contratação de um Plano pago pelo Lojista.
• "Plano": cada uma das modalidades comerciais de acesso ao Serviço, com seus preços, componentes e limites, publicados no Painel no momento da contratação.

O Serviço

A CrossUp permite ao Lojista exibir Ofertas personalizadas a seus Consumidores Finais com o objetivo de aumentar o ticket médio e as vendas. Para isso, a CrossUp sincroniza o catálogo, as categorias e os pedidos da loja por meio das APIs da Plataforma, insere o Widget na loja e gera recomendações por meio de regras configuradas pelo Lojista e/ou modelos próprios de recomendação, incluindo modelos de aprendizado de máquina.

A CrossUp também pode oferecer funcionalidades assistidas por inteligência artificial, como a geração de imagens ou textos promocionais para combos de produtos. O Lojista é responsável por revisar e aprovar qualquer conteúdo gerado com assistência de IA antes de publicá-lo em sua loja.

A CrossUp não faz parte da relação de consumo entre o Lojista e seus Consumidores Finais. A venda dos produtos, sua entrega, garantias, trocas, devoluções e o cumprimento das normas de defesa do consumidor aplicáveis são de responsabilidade exclusiva do Lojista.

Conta e elegibilidade

O acesso ao Serviço é realizado mediante a autenticação fornecida pela Plataforma (por exemplo, OAuth da Tiendanube/Nuvemshop ou credenciais de API da VTEX). O Lojista é responsável por: (a) manter a confidencialidade de suas credenciais e das credenciais de sua Plataforma; (b) a exatidão e atualização dos dados fornecidos, incluindo dados fiscais e de faturamento; e (c) toda a atividade realizada a partir de sua conta.

A CrossUp pode recusar ou encerrar contas que descumpram estes Termos, as políticas da Plataforma ou a lei aplicável.

Assinatura, Planos e preços

5.1. Planos. Os Planos em vigor, seus preços, componentes, limites e funcionalidades são publicados no Painel e/ou na listagem do aplicativo na Plataforma no momento da contratação. Os preços podem variar conforme o país e a moeda do Lojista (por exemplo: ARS, BRL, CLP, COP, MXN, UYU).

5.2. Estrutura de preços. Conforme o Plano, o preço pode ser composto por: (a) uma cobrança fixa mensal; e/ou (b) uma cobrança variável calculada como um percentual do Lucro Extra gerado no período, sujeita aos tetos, mínimos ou faixas informados no detalhe do Plano; e/ou (c) em planos por volume, uma cobrança determinada por faixas de uso (por exemplo, quantidade de visualizações ou Interações do Widget no período). O detalhe aplicável ao seu Plano é exibido antes da contratação e em cada fatura.

5.3. Medição. A medição do Lucro Extra, das visualizações e das Interações decorre dos registros dos sistemas da CrossUp, que o Lojista aceita como fonte de cálculo dos valores cobrados, sem prejuízo de seu direito de contestar erros manifestos escrevendo para hola@crossup.ai dentro de 30 dias da emissão da fatura correspondente.

5.4. Ciclo de faturamento. Salvo indicação em contrário no momento da contratação, o faturamento é mensal, com uma data de cobrança unificada dentro de cada ciclo. O primeiro período pode ser faturado de forma proporcional ou diferida, conforme informado no momento da contratação.

5.5. Impostos. Os preços não incluem impostos, taxas nem retenções, salvo indicação expressa. Quando exigido por lei (por exemplo, IVA na Argentina), esses valores serão adicionados à fatura.

5.6. Processadores de pagamento. As cobranças são processadas por meio de processadores de pagamento de terceiros. A CrossUp não armazena os números completos dos cartões: conserva apenas metadados do meio de pagamento (bandeira, tipo, primeiros dígitos de identificação —BIN—, últimos quatro dígitos, vencimento e nome do titular) fornecidos pelo processador para gerenciar a Assinatura.

Período de teste gratuito

6.1. Novos Lojistas podem acessar um período de teste gratuito, cuja duração é informada no momento da instalação e pode variar conforme o país.

6.2. O período de teste gratuito é concedido uma única vez por loja. A reinstalação do aplicativo ou a nova contratação de uma Assinatura não gera um novo período de teste.

6.3. Durante o teste não há cobranças. Ao final do teste, se o Lojista contratou uma Assinatura, começará o faturamento do Plano escolhido; se não contratou, o Serviço deixará de estar ativo.

Faturamento e pagamentos

7.1. A CrossUp emite uma fatura para cada período de Assinatura. Para Lojistas com domicílio fiscal na Argentina, são emitidos comprovantes fiscais eletrônicos conforme a regulamentação da ARCA (ex AFIP) — Factura A ou B conforme a condição fiscal informada. Para Lojistas de outros países, é emitido um comprovante comercial em formato PDF disponível no Painel; os impostos, retenções ou obrigações fiscais aplicáveis no país do Lojista são de responsabilidade do Lojista, conforme a seção 5.5.

7.2. O Lojista se obriga a fornecer dados de faturamento verdadeiros, completos e atualizados (incluindo, conforme o país, CUIT, CPF/CNPJ, razão social, domicílio e condição fiscal). A CrossUp pode validar esses dados contra registros públicos ou serviços fiscais.

7.3. Os pagamentos são debitados automaticamente do meio de pagamento registrado. O Lojista autoriza a CrossUp e seus processadores a realizar os débitos periódicos correspondentes à Assinatura enquanto ela estiver vigente (renovação automática mensal).

Pagamentos recusados, mora e suspensão

8.1. Se uma tentativa de cobrança falhar, a CrossUp tentará novamente o débito e notificará o Lojista pelos canais registrados (por exemplo, e-mail) para que regularize sua situação ou atualize seu meio de pagamento.

8.2. A falta de pagamento autoriza a CrossUp a: (a) registrar a dívida pendente; (b) suspender total ou parcialmente o Serviço (incluindo deixar de exibir o Widget) enquanto persistir a mora; e (c) cancelar a Assinatura quando se acumularem faturas em aberto (na data destes Termos, três faturas em aberto).

8.3. A suspensão ou o cancelamento por falta de pagamento não exime o Lojista de pagar os valores incorridos até a data efetiva de término.

Mudanças de Plano e de preços

9.1. Mudanças de Plano. O Lojista pode solicitar a mudança de Plano pelo Painel. Upgrades e downgrades são aplicados de forma imediata ou a partir do ciclo de faturamento seguinte, conforme informado ao solicitar a mudança. Não é possível solicitar uma nova mudança enquanto houver outra pendente de aplicação.

9.2. Mudanças de preços. A CrossUp pode modificar os preços e a composição dos Planos a qualquer momento. As mudanças serão comunicadas ao Lojista por e-mail e/ou por meio do Painel, e serão aplicadas a partir do ciclo de faturamento seguinte à sua comunicação. Se o Lojista não concordar, poderá cancelar sua Assinatura antes da entrada em vigor do novo preço.

Cancelamento e baixa

10.1. Como cancelar. O Lojista pode cancelar sua Assinatura a qualquer momento: (a) pelo Painel da CrossUp; ou (b) desinstalando o aplicativo em sua Plataforma. A desinstalação do aplicativo implica o cancelamento da Assinatura. Se houver faturas pendentes, a CrossUp pode exigir sua regularização para processar a baixa solicitada pelo Painel; a desinstalação cancela a Assinatura em todos os casos, sem prejuízo da dívida incorrida. Em integrações nas quais a Plataforma não notifica automaticamente a desinstalação, o Lojista deve também comunicar a baixa a hola@crossup.ai para seu registro imediato.

10.2. Efeitos temporais. Conforme o momento do ciclo em que for solicitado, o cancelamento se tornará efetivo de forma imediata ou ao final do período de faturamento em curso, o que será informado no momento da solicitação. Em caso de cancelamento ao final do período, o Serviço permanece ativo e é faturado até essa data; não serão realizadas cobranças posteriores.

10.3. Efeitos da baixa. A partir da data efetiva de cancelamento: (a) o Widget deixa de ser exibido na loja; (b) cessa o acesso às funcionalidades pagas do Serviço; e (c) os valores incorridos e não pagos permanecem exigíveis.

10.4. Dados após a baixa. O tratamento e a eliminação dos dados após a baixa ou desinstalação são regidos por nossa Política de Privacidade, que estabelece os prazos de retenção e eliminação.

10.5. Reinstalação. Se o Lojista reinstalar o aplicativo, sua conta preexistente será reativada. A reinstalação não gera um novo período de teste gratuito.

Reembolsos

11.1. Salvo disposição legal imperativa em contrário, os valores pagos não são reembolsáveis, incluindo períodos parcialmente utilizados.

11.2. Como exceção, a CrossUp reembolsará os valores cobrados por erro atribuível à CrossUp ou a seus processadores de pagamento (por exemplo, cobranças duplicadas ou cobranças posteriores à data efetiva de cancelamento). As solicitações devem ser enviadas para hola@crossup.ai dentro de 30 dias da cobrança questionada; a CrossUp as analisará de boa-fé e responderá em prazo razoável.

11.3. Os reembolsos a Consumidores Finais por compras realizadas na loja do Lojista são alheios à CrossUp e de responsabilidade exclusiva do Lojista.

Obrigações do Lojista

O Lojista se obriga a:

a) usar o Serviço conforme estes Termos, as políticas da Plataforma e a lei aplicável;

b) cumprir a legislação de defesa do consumidor e de proteção de dados pessoais aplicável em relação a seus Consumidores Finais, incluindo informar em sua própria política de privacidade o uso de serviços de personalização e recomendação como a CrossUp;

c) não usar o Serviço para oferecer produtos ou serviços ilícitos, nem de forma enganosa ou abusiva perante os Consumidores Finais;

d) não tentar descompilar, realizar engenharia reversa, extrair os modelos, fazer scraping, sobrecarregar ou interferir no Serviço, nem usá-lo para desenvolver um produto concorrente;

e) não ceder nem revender o acesso ao Serviço sem autorização escrita da CrossUp;

f) manter válidas e vigentes suas credenciais da Plataforma e as permissões que o Serviço requer para operar.

Dados pessoais, IA e treinamento de modelos

13.1. O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

13.2. O Lojista concede à CrossUp uma licença não exclusiva, mundial e gratuita para hospedar, processar, reproduzir e transformar os dados de sua loja (catálogo, categorias, pedidos, configurações e Interações) com a finalidade de: (a) prestar e operar o Serviço; (b) gerar métricas e relatórios para o Lojista; (c) treinar, validar e melhorar os modelos de recomendação e demais sistemas da CrossUp, inclusive por meio de modelos agregados que aprendem com dados de múltiplas lojas; e (d) elaborar estatísticas agregadas e anonimizadas.

13.3. Os dados utilizados para treinar modelos não incluem dados de contato dos Consumidores Finais (nome, e-mail, telefone, endereço). Os conjuntos de treinamento são compostos por dados transacionais e de catálogo (produtos, variantes, preços, quantidades, totais do carrinho e resultados de Ofertas). Dos pedidos, são utilizados apenas sinais transacionais minimizados (identificadores de produtos, quantidades e valores), nunca o pedido completo com os dados do comprador.

13.4. Os modelos, algoritmos, pesos, embeddings e demais artefatos desenvolvidos pela CrossUp são de propriedade exclusiva da CrossUp, mesmo quando tenham sido treinados total ou parcialmente com dados da loja do Lojista.

13.5. As funcionalidades de IA generativa (por exemplo, imagens ou textos para combos) podem ser processadas por meio de fornecedores de IA terceiros, aos quais é enviada apenas informação de catálogo (títulos, descrições e imagens de produtos), nunca dados pessoais de Consumidores Finais. O conteúdo gerado pode conter erros; o Lojista deve revisá-lo antes de publicá-lo e é responsável por seu uso.

Propriedade intelectual e licenças

14.1. A CrossUp e seus licenciantes conservam todos os direitos sobre o Serviço, seu software, design, marcas, logotipos, documentação, modelos e tecnologia. Estes Termos não transferem ao Lojista nenhum direito de propriedade intelectual sobre o Serviço.

14.2. A CrossUp concede ao Lojista uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar o Serviço em sua(s) loja(s) durante a vigência da Assinatura, conforme estes Termos.

14.3. O Lojista conserva todos os direitos sobre seu catálogo, marcas e conteúdos, e garante que possui os direitos necessários sobre eles para seu processamento pela CrossUp conforme a seção 13.

14.4. Se o Lojista enviar sugestões ou comentários sobre o Serviço, a CrossUp poderá usá-los livremente, sem qualquer obrigação.

Confidencialidade

Cada parte se obriga a manter a confidencialidade das informações não públicas da outra parte às quais tenha acesso em razão da relação, e a usá-las somente para o cumprimento destes Termos. Esta obrigação subsiste por 2 anos a partir do término.

Disponibilidade do Serviço

16.1. A CrossUp realiza esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta nem livre de erros. O Serviço pode ser afetado por manutenções, atualizações, falhas de terceiros ou eventos fora do controle da CrossUp.

16.2. O Serviço depende das APIs, permissões e disponibilidade das Plataformas e de outros fornecedores. A CrossUp não responde por interrupções, limitações ou mudanças impostas pela Plataforma.

16.3. A CrossUp pode modificar, adicionar ou descontinuar funcionalidades do Serviço. Se uma modificação reduzir substancialmente funcionalidades essenciais de um Plano pago, o Lojista poderá cancelar conforme a seção 10.

Isenção de garantias

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponibilidade". Na máxima medida permitida pela lei, a CrossUp não concede garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Em particular, a CrossUp não garante resultados comerciais (aumento de vendas, conversão ou ticket médio): as recomendações são probabilísticas e seu desempenho depende de fatores próprios de cada loja.

Limitação de responsabilidade

18.1. Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a CrossUp não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de dados, de reputação ou de oportunidades comerciais.

18.2. A responsabilidade total e acumulada da CrossUp por qualquer reclamação decorrente destes Termos ou do Serviço fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Lojista à CrossUp durante os 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.

18.3. Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada conforme a lei aplicável (incluindo dolo ou culpa grave quando assim dispuser a norma imperativa).

Indenidade

O Lojista manterá a CrossUp indene diante de reclamações de terceiros (incluindo Consumidores Finais e autoridades) decorrentes de: (a) o descumprimento destes Termos ou da lei pelo Lojista; (b) os produtos ou serviços que comercializa; (c) o conteúdo de sua loja; ou (d) o descumprimento de suas obrigações como controladora dos dados de seus clientes.

Suspensão e término pela CrossUp

20.1. A CrossUp pode suspender ou encerrar o acesso ao Serviço, com efeito imediato e notificação ao Lojista, em caso de: (a) descumprimento material destes Termos; (b) mora conforme a seção 8; (c) uso fraudulento, ilícito ou que coloque em risco a segurança ou integridade do Serviço, da Plataforma ou de terceiros; ou (d) requerimento da Plataforma ou de autoridade competente.

20.2. A CrossUp também pode descontinuar o Serviço em sua totalidade, notificando os Lojistas com antecedência razoável.

20.3. As seções que por sua natureza devam sobreviver ao término (incluindo 8.3, 13.4, 14, 15, 17, 18, 19 e 22) permanecerão vigentes.

Alterações destes Termos

A CrossUp pode modificar estes Termos a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. As modificações entram em vigor a partir de sua publicação nesta página, que indica sempre a data da última atualização. Em caso de mudanças materiais, a CrossUp as comunicará ao Lojista por e-mail e/ou por meio do Painel. O uso do Serviço após a publicação implica a aceitação dos Termos modificados; se o Lojista não concordar, poderá cancelar sua Assinatura.

Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da República Argentina, sem prejuízo das normas imperativas do país de residência do Lojista que sejam aplicáveis. Toda controvérsia decorrente destes Termos ou do Serviço será submetida à jurisdição dos tribunais ordinários da cidade de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, República Argentina, com renúncia expressa a qualquer outro foro, salvo se uma norma imperativa aplicável ao Lojista dispuser uma jurisdição distinta.

Disposições gerais

a) Acordo completo. Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e as condições particulares do Plano contratado, constituem o acordo completo entre as partes em relação ao Serviço.

b) Cessão. O Lojista não pode ceder estes Termos sem consentimento da CrossUp. A CrossUp pode cedê-los a uma afiliada ou no âmbito de uma reorganização, fusão ou venda de ativos, mediante notificação ao Lojista.

c) Divisibilidade. Se alguma disposição for declarada inválida, as demais conservarão sua validade.

d) Não renúncia. A falta de exercício de um direito não implica sua renúncia.

e) Força maior. Nenhuma parte responde por descumprimentos causados por eventos fora de seu controle razoável.

f) Notificações. As notificações à CrossUp devem ser enviadas para hola@crossup.ai. As notificações ao Lojista serão realizadas no e-mail registrado em sua conta e/ou por meio do Painel.

g) Idiomas. Estes Termos são publicados em espanhol e português. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

Contato

Para consultas sobre estes Termos: hola@crossup.ai.