Mapa de productos: cómo conecta tu catálogo

Cuando alguien mira un sofá en tu tienda, hay una mesa auxiliar que le combina, un sofá más chico que podría preferir, una funda que forma parte del mismo kit y unos almohadones que otros clientes se llevaron con ese modelo. Esas relaciones forman el mapa de productos de tu tienda, y entenderlas es lo que permite que SalesPilot, la IA de CrossUp, recomiende en Tiendanube lo que corresponde a cada momento de la compra: no lo más vendido para todos, sino lo que va con lo que esa persona está mirando.

Nota editorial · octubre de 2026. Este artículo explica cómo SalesPilot entiende las relaciones entre tus productos. Ese trabajo ya corre por detrás de las recomendaciones de tu tienda: SalesPilot conecta señales de catálogo, pedidos, variantes y co-compra, y respeta los combos y las reglas que definís vos. La vista para recorrer el mapa desde tu panel está en desarrollo; mientras tanto, el mapa ya trabaja donde más se nota: en lo que tu tienda recomienda en cada momento.

¿Qué es un mapa de productos?

Un mapa de productos es la red de relaciones entre los artículos de una tienda. Cada producto es un punto y cada relación es una conexión con nombre: "va bien con", "es una alternativa de", "es otra variante de", "viene en el mismo kit que", "se compra junto con".

La diferencia con una lista de productos relacionados es el nombre de la conexión. Una lista te dice "estos productos tienen algo que ver con el sofá". El mapa te dice qué tienen que ver. Y eso cambia la recomendación: una mesa auxiliar y otro sofá están los dos "relacionados" con el sofá que la persona mira, pero sólo uno de los dos conviene mostrar cuando lo acaba de agregar al carrito.

Pensalo como el mapa de un barrio. Saber que dos lugares están cerca no alcanza para llegar: necesitás saber qué calle los une y hacia dónde va. Con los productos pasa lo mismo. Saber que dos artículos tienen algo en común es el punto de partida; saber cómo se relacionan es lo que permite recomendar bien.

¿Qué relaciones puede conectar?

Las relaciones de un mapa de productos se pueden agrupar en seis tipos. Los ejemplos son ilustrativos, de una tienda de hogar y deco:

Algunas relaciones se superponen, y está bien. Los almohadones pueden ser complemento y co-compra a la vez: que se usen con el sofá y, además, que tus clientes ya los compren juntos es la mejor señal posible. Otras se excluyen: una variante nunca debería aparecer como complemento, porque ofrecerle a alguien el mismo sofá en otro color, después de que eligió el suyo, no completa nada.

¿De dónde salen las relaciones?

SalesPilot conecta señales que ya existen en tu tienda. No hace falta cargar nada nuevo:

• Tu catálogo. Nombres, descripciones, categorías, precios e imágenes dicen qué es cada producto. Con eso SalesPilot puede usar señales de similitud cuando están disponibles, para encontrar alternativas parecidas.
• Tus pedidos. Qué productos aparecen juntos, una y otra vez, en los mismos pedidos. Es la señal de co-compra, y la explicamos en detalle en comprados juntos: cómo elegir productos que combinan.
• Tus variantes. Colores, talles y medidas de un mismo producto. Reconocerlas evita confundir "otra opción del mismo producto" con "otro producto". Las variantes que ocultaste no se recomiendan.
• Tus combos. Cada combo que armás es una relación que declarás vos: estos productos se venden juntos.
• Tus reglas. Los pares que fijás a mano y las exclusiones que definís para cada momento.
• Lo que pasa en tu tienda. Qué recomendaciones se aceptan y cuáles no, además del stock disponible en cada momento.

Ninguna señal decide sola. La co-compra puede venir de una promoción; la similitud puede juntar dos productos que nadie compraría juntos. El valor está en cruzarlas: cuando el catálogo dice "esto se usa con aquello" y los pedidos lo confirman, la relación es fuerte.

¿Cómo usa SalesPilot el mapa al recomendar?

La mejor forma de entenderlo es seguir, como ejemplo, el razonamiento en una visita a una tienda de deco ilustrativa. Alguien abre la ficha de un sofá de tres cuerpos y lo agrega al carrito:

1. Identifica el producto actual. El punto de partida es el sofá que la persona acaba de agregar.
2. Lee sus relaciones. Del mapa salen la mesa auxiliar (complemento), los almohadones (complemento y co-compra), el sofá de dos cuerpos (alternativa), el mismo sofá en verde (variante) y el combo con funda.
3. Separa según el momento. Acaba de agregar el sofá, así que la decisión está tomada: las alternativas y las variantes pasan a segundo plano. Adelante quedan la mesa, los almohadones y el combo.
4. Aplica stock y reglas. Si el producto forma parte de un combo activo, el combo va primero. Si no, se descarta lo que no tiene stock, lo que tiene un precio fuera de contexto y lo que excluiste.
5. Elige qué mostrar. Gana la relación más fuerte: los almohadones, que se usan con el sofá y además se compran juntos seguido.
6. Mide la respuesta. Si la persona los suma y los compra, esa venta queda atribuida a la recomendación, orden por orden.

Si en vez de agregarlo al carrito la persona se queda mirando la ficha, el recorrido cambia en el paso 3: todavía está eligiendo, así que una alternativa (el sofá de dos cuerpos, o el sofá cama) puede tener tanto sentido como un complemento.

¿Qué cambia según el momento de compra?

Cada uno de los cinco momentos de conversión pide una relación distinta del mapa:

• Ficha de producto: complementos y alternativas. La persona está evaluando y le sirve ver qué combina y qué otras opciones hay.
• Al agregar al carrito: un complemento directo, no otra alternativa al producto que acaba de elegir.
• En el carrito: lo que falta, mirando todo el carrito y no un solo producto.
• En el checkout: algo simple y de bajo precio, relacionado con lo que ya lleva, que se suma con un toque.
• Página de gracias: la próxima compra. En la tienda de deco, un limpiador de tapizados o una manta para el mismo sofá.

Sin un mapa, cada momento termina mostrando lo mismo: lo más vendido o lo más parecido. Con un mapa, cada momento usa la relación que le corresponde. Es lo que explicamos en la guía práctica de productos relacionados, y lo que ponés a trabajar con los productos relacionados de CrossUp.

¿Cómo encajan los combos en el mapa?

Los combos son la relación más explícita de todas: la que armás vos. Por eso tienen prioridad. Si el producto que mira tu cliente forma parte de un combo activo, CrossUp muestra ese combo primero en la ficha y al agregar al carrito.

El mapa también ayuda a decidir qué combos crear. Tres criterios simples:

• Complementos que se repiten en tus pedidos: son los mejores candidatos a combo. Ya se venden juntos y además se usan juntos.
• El mismo producto repetido: si se llevan tres unidades del mismo almohadón, eso no es un combo, es un pack por cantidad. Ahí conviene un descuento por volumen.
• Variantes: no forman un combo. El mismo sofá en dos colores es una elección, no un conjunto.

En CrossUp podés armar el combo a mano, de 2 a 6 productos, o pedírselo a SalesPilot en una frase y revisar la propuesta antes de publicarla.

¿Qué podés controlar vos?

El mapa trabaja por detrás, y vos marcás los límites comerciales:

• Momentos activos: elegís en qué momentos recomendar y podés pausar cualquiera.
• Pares fijados: en la ficha y al agregar al carrito creás sugerencias manuales para los productos que querés asegurar.
• Exclusiones: productos o categorías que no querés recomendar en cada momento.
• Combos: qué productos van juntos, con qué descuento, dónde y hasta cuándo.

Tus reglas no compiten con el mapa: lo completan. El mapa aporta lo que surge de tu catálogo y tus pedidos; tus reglas, lo que sabés de tu negocio y ningún dato muestra todavía, como un lanzamiento o un stock que necesitás mover. Cómo combinar las dos cosas lo contamos en cross-selling con IA frente a las reglas manuales.

¿Qué hace hoy el mapa por tu tienda?

En las recomendaciones de tu tienda, SalesPilot ya trabaja con:

• lo que tus clientes compran junto, según tus pedidos;
• lo que dice tu catálogo: qué está publicado, qué tiene stock y qué precio tiene sentido al lado del producto;
• las variantes visibles de cada producto;
• señales de similitud, cuando están disponibles;
• tus combos, tus pares fijados y tus exclusiones.

La vista para recorrer el mapa desde tu panel está en desarrollo. Cuando esté lista, la vas a encontrar ahí y la vamos a contar en este blog. Si querés saber más sobre cómo decide la IA, mirá qué es SalesPilot y qué datos usa.

Conocé cómo SalesPilot conecta las señales de tu catálogo: instalá CrossUp en tu Tiendanube con 15 días de prueba gratis y activá las recomendaciones en el momento que prefieras.