Productos relacionados en Tiendanube: cómo elegirlos y mostrarlos

Mostrar productos relacionados en Tiendanube es mucho más que sumar una fila de "también te puede gustar" al pie de la ficha: es decidir, para cada producto y cada momento de la compra, qué relación conviene mostrar. Con CrossUp, esa decisión la toma SalesPilot, la IA de CrossUp, a partir de tu catálogo y tus pedidos, y vos sumás tus propias reglas donde quieras tener la última palabra. En esta guía vas a ver qué tipos de relacionados existen, dónde rinde cada uno y cómo saber si vendieron.

¿Qué son los productos relacionados?

Un producto relacionado es cualquier artículo de tu catálogo que tiene sentido mostrar al lado de otro. Pero "relacionado" junta cuatro relaciones distintas, y conviene separarlas porque cada una cumple una función diferente:

• Complemento: se usa con el producto y completa la compra. Las medias para la zapatilla, los filtros para la cafetera, la funda para el celular.
• Alternativa: resuelve la misma necesidad de otra forma. Otra zapatilla de running con distinta horma, otro sérum para el mismo tipo de piel.
• Versión superior: la misma necesidad, con más prestaciones o más cantidad. La zapatilla con mejor amortiguación, el alimento para perro en el envase de 15 kg.
• Variante: el mismo producto en otro color, talle o medida. No es una recomendación: es una elección que la persona hace dentro de la ficha.

Un ejemplo ilustrativo en una tienda de calzado: para una zapatilla urbana, las medias son complemento, otro modelo de la misma línea es alternativa, la versión de cuero es la versión superior y el mismo modelo en negro es una variante. Las cuatro son "relacionadas", pero en cada momento conviene una sola. Mostrar tres zapatillas más justo después de que alguien agregó una al carrito no suma: compite con la compra que acaba de decidir. Unas medias, en cambio, la completan.

¿Dónde conviene mostrarlos en Tiendanube?

CrossUp puede mostrar recomendaciones en cinco momentos del recorrido de compra en Tiendanube: la ficha de producto, al agregar al carrito, en el carrito, dentro del checkout y en la página de gracias. Cada momento expresa una intención distinta y por eso pide una relación distinta. Lo desarrollamos en los cinco momentos de conversión de un e-commerce; acá va la versión práctica, con ejemplos ilustrativos de distintos rubros:

No hace falta activar los cinco de entrada. Lo más sensato es arrancar por la ficha y por el momento de agregar al carrito, que concentran mucha intención, medir unas semanas y sumar el resto a medida que ves qué rinde en tu tienda.

¿Qué producto conviene recomendar en cada momento?

La regla de fondo es simple. Antes de la compra, la persona todavía elige, así que hay lugar para complementos y para una alternativa si la ves dudando. Durante la compra, la decisión ya está tomada: lo que suma es completarla, no volver a abrir la elección. Después de la compra, la oportunidad es la próxima: lo que se repone o lo que se usa con lo que acaba de llevar.

Algunas reglas prácticas que funcionan en casi cualquier rubro:

• El complemento acompaña al precio del producto. Para una zapatilla de $90.000, unas medias de $8.000 se suman casi sin pensar; otra zapatilla, no. Para una notebook, un mouse o una funda; el monitor puede esperar a la página de gracias.
• Nunca recomiendes lo que ya está en el carrito. Parece obvio, pero es el error que más rápido le quita credibilidad a una recomendación.
• Una oferta clara rinde más que diez opciones. En el carrito, un solo carrusel; en el checkout, una sola sugerencia.
• En ropa y calzado, cuidá el talle y el género. Recomendar un pantalón de mujer a quien lleva una remera de hombre suena a error, aunque los dos estén en la misma categoría.
• En mascotas, cosmética y alimentos, pensá en la reposición. La página de gracias es el lugar natural para lo que se vuelve a comprar: el próximo paquete de alimento, el repuesto de la crema, el café del mes que viene.
• En hogar y deco, pensá en ambientes. Quien compra un sofá está armando un living: una mesa auxiliar o unos almohadones completan esa escena mejor que otro sofá.

¿Cómo combina CrossUp la IA con tus reglas?

En cada momento elegís quién decide. Si activás SalesPilot, la IA de CrossUp elige los productos relacionados para cada visita: busca candidatos entre los productos que tus clientes compran juntos, suma señales de similitud cuando están disponibles y filtra por stock, precio y tus exclusiones. Si preferís mandar vos, creás una sugerencia manual: elegís los disparadores (los productos o categorías que la activan) y los recomendados (lo que se muestra), con vigencia y exclusiones. Y podés combinar las dos cosas: fijás los pares que te importan y dejás que SalesPilot cubra el resto del catálogo.

Tres controles que conviene conocer:

1. Pares fijados. En la ficha y al agregar al carrito podés crear sugerencias manuales para los productos que querés impulsar: un lanzamiento, un producto con buen margen, un stock que necesitás mover.
2. Exclusiones por momento. Le indicás a SalesPilot qué productos o categorías no recomendar en cada momento: tarjetas de regalo, productos en preventa o cualquier cosa que no quieras ver en el checkout.
3. Combos con prioridad. Si el producto que mira tu cliente forma parte de un combo activo, CrossUp muestra ese combo primero en la ficha y al agregar al carrito. Tu criterio comercial va adelante.

Cuál conviene en cada caso lo comparamos en cross-selling con IA frente a las reglas manuales. La respuesta corta: con un catálogo chico alcanza con pocas reglas bien pensadas; con cientos o miles de productos, SalesPilot cubre lo que no tiene sentido cargar a mano y vos te quedás con las decisiones que importan.

¿Cómo evita SalesPilot recomendaciones fuera de contexto?

Una recomendación fuera de lugar le dice al comprador que la tienda no lo está escuchando. Por eso, antes de mostrar un producto, SalesPilot pasa cada candidato por varios filtros:

• Disponible: tiene que estar publicado y con stock. Las variantes que ocultaste no aparecen.
• Nuevo para el comprador: no recomienda el mismo producto que la persona está mirando ni lo que ya tiene en el carrito.
• Con un precio que tiene sentido: al agregar al carrito, la sugerencia se mantiene en un rango razonable respecto de lo que se está llevando.
• Respaldado por tus pedidos: una coincidencia aislada no alcanza; para usar la co-compra, el patrón tiene que repetirse. Lo explicamos en comprados juntos: cómo elegir productos que combinan.
• Dentro de tus reglas: respeta tus exclusiones y tus pares fijados.

Detrás de esos filtros está el mapa de productos de tu tienda: la forma en que SalesPilot conecta señales de catálogo, pedidos, variantes y co-compra para distinguir un complemento de una alternativa o de una simple variante. Es la lógica que busca que, al agregar una zapatilla al carrito, aparezcan unas medias y no otra zapatilla.

¿Cómo se mide una recomendación aceptada?

CrossUp mide orden por orden. Cuando una persona acepta una recomendación y termina comprando ese producto, su valor queda atribuido a la recomendación, al momento donde apareció y al producto que la disparó. El producto que la persona ya había elegido, las recomendaciones rechazadas y los pedidos sin una oferta aceptada quedan afuera del cálculo. Es facturación atribuida: la facturación extra que podés rastrear hasta la orden.

Con esa información ves en tu panel qué momento rinde más en tu tienda, qué pares convierten y cuáles conviene excluir. Como referencia, CrossUp publica un +9,2 % de ticket promedio como promedio de las tiendas que mide desde mayo de 2025; el resultado de cada tienda depende de su rubro y de su catálogo.

¿Cómo activar productos relacionados en Tiendanube con CrossUp?

1. Elegí el momento. Empezá por la ficha de producto y por el momento de agregar al carrito.
2. Definí el objetivo. Sumar un complemento, subir el ticket con una versión superior o mover un stock puntual.
3. Activá SalesPilot o creá una regla. SalesPilot para cubrir todo el catálogo; una sugerencia manual para los pares que querés asegurar.
4. Excluí lo que no va. Productos o categorías que no querés recomendar en ese momento.
5. Revisalo en tu tienda. Entrá como cliente, abrí una ficha y agregá un producto al carrito para ver qué aparece.
6. Medí y ajustá. Mirá aceptación y facturación atribuida por momento, y sumá el siguiente cuando el primero esté andando.

Activá productos relacionados con SalesPilot en tu Tiendanube: instalá CrossUp con 15 días de prueba gratis y elegí tu plan en precios. Si querés ver todo lo que incluye, entrá a productos relacionados con CrossUp. Y para ejemplos por rubro, mirá cómo se aplica en tiendas de calzado y en tiendas de tecnología.