Mapa de produtos: como ele conecta o seu catálogo

Quando alguém olha um sofá na sua loja, existe uma mesa lateral que combina com ele, um sofá menor que a pessoa talvez prefira, uma capa que faz parte do mesmo kit e algumas almofadas que outros clientes levaram junto com esse modelo. Essas relações formam o mapa de produtos da sua loja, e entendê-las é o que permite ao SalesPilot, a IA da CrossUp, recomendar na Nuvemshop o que faz sentido em cada momento da compra: não os mais vendidos para todo mundo, mas o que combina com o que aquela pessoa está vendo.

Nota editorial · outubro de 2026. Este artigo explica como o SalesPilot entende as relações entre os seus produtos. Esse trabalho já acontece por trás das recomendações da sua loja: o SalesPilot conecta sinais de catálogo, pedidos, variações e compras conjuntas, e respeita os combos e as regras que você define. A visualização para percorrer o mapa pelo seu painel está em desenvolvimento; enquanto isso, o mapa já trabalha onde mais aparece: no que a sua loja recomenda em cada momento.

O que é um mapa de produtos?

Um mapa de produtos é a rede de relações entre os itens de uma loja. Cada produto é um ponto, e cada relação é uma conexão com nome: "combina com", "é alternativa de", "é outra variação de", "vem no mesmo kit que", "é comprado junto com".

A diferença em relação a uma lista de produtos relacionados está no nome da conexão. Uma lista diz "estes produtos têm algo a ver com o sofá". O mapa diz o que eles têm a ver. E isso muda a recomendação: uma mesa lateral e outro sofá estão os dois "relacionados" ao sofá que a pessoa está vendo, mas só um deles vale mostrar logo depois que ela adiciona o sofá ao carrinho.

Pense no mapa de um bairro. Saber que dois lugares ficam perto não basta para chegar: você precisa saber qual rua liga um ao outro e para onde ela vai. Com produtos é igual. Saber que dois itens têm algo em comum é o ponto de partida; saber como eles se relacionam é o que permite recomendar bem.

Quais relações ele pode conectar?

As relações de um mapa de produtos se agrupam em seis tipos. Os exemplos são ilustrativos, de uma loja de casa e decoração:

Algumas relações se sobrepõem, e tudo bem. As almofadas podem ser complemento e compra conjunta ao mesmo tempo: ser usadas com o sofá e, além disso, já serem compradas junto pelos seus clientes é o melhor sinal possível. Outras se excluem: uma variação nunca deveria aparecer como complemento, porque oferecer o mesmo sofá em outra cor para quem acabou de escolher o seu não completa nada.

De onde vêm as relações?

O SalesPilot conecta sinais que já existem na sua loja. Você não precisa cadastrar nada novo:

• O seu catálogo. Nomes, descrições, categorias, preços e imagens dizem o que é cada produto. Com isso, o SalesPilot pode usar sinais de similaridade quando estão disponíveis, para encontrar alternativas parecidas.
• Os seus pedidos. Quais produtos aparecem juntos, de novo e de novo, nos mesmos pedidos. É o sinal de compra conjunta, que a gente explica em detalhe em comprados juntos: como escolher produtos que combinam.
• As suas variações. Cores, tamanhos e medidas de um mesmo produto. Reconhecê-las evita confundir "outra opção do mesmo produto" com "outro produto". As variações que você ocultou não são recomendadas.
• Os seus combos. Cada combo que você monta é uma relação que você mesmo declara: estes produtos são vendidos juntos.
• As suas regras. Os pares que você fixa à mão e as exclusões que define para cada momento.
• O que acontece na sua loja. Quais recomendações são aceitas e quais não, além do estoque disponível em cada momento.

Nenhum sinal decide sozinho. Uma compra conjunta pode vir de uma promoção; a similaridade pode juntar dois produtos que ninguém compraria juntos. O valor está em cruzar os sinais: quando o catálogo diz "isto é usado com aquilo" e os pedidos confirmam, a relação é forte.

Como o SalesPilot usa o mapa para recomendar?

O melhor jeito de entender é acompanhar, como exemplo, o raciocínio durante uma visita a uma loja de decoração ilustrativa. Alguém abre a página de um sofá de três lugares e o adiciona ao carrinho:

1. Identifica o produto atual. O ponto de partida é o sofá que a pessoa acabou de adicionar.
2. Lê as relações dele. Do mapa saem a mesa lateral (complemento), as almofadas (complemento e compra conjunta), o sofá de dois lugares (alternativa), o mesmo sofá em verde (variação) e o combo com a capa.
3. Separa conforme o momento. O sofá acabou de ser adicionado, então a decisão está tomada: alternativas e variações ficam em segundo plano. Na frente ficam a mesa, as almofadas e o combo.
4. Aplica estoque e regras. Se o produto faz parte de um combo ativo, o combo vem primeiro. Se não, descarta o que está sem estoque, o que tem preço fora de contexto e o que você excluiu.
5. Escolhe o que mostrar. Ganha a relação mais forte: as almofadas, que são usadas com o sofá e, além disso, costumam ser compradas junto.
6. Mede a resposta. Se a pessoa adiciona e compra as almofadas, essa venda fica atribuída à recomendação, pedido a pedido.

Se, em vez de adicionar ao carrinho, a pessoa continua olhando a página do produto, o passo 3 muda: ela ainda está escolhendo, então uma alternativa (o sofá de dois lugares, ou o sofá-cama) pode fazer tanto sentido quanto um complemento.

O que muda em cada momento da compra?

Cada um dos cinco momentos de conversão pede uma relação diferente do mapa:

• Página do produto: complementos e alternativas. A pessoa está avaliando e ganha ao ver o que combina e quais outras opções existem.
• Ao adicionar ao carrinho: um complemento direto, e não outra alternativa ao produto que ela acabou de escolher.
• No carrinho: o que falta, olhando o carrinho inteiro, não um único produto.
• No checkout: algo simples e barato, relacionado ao que ela já está levando, que entra com um toque.
• Página de obrigado: a próxima compra. Na loja de decoração, um limpador de estofados ou uma manta para o mesmo sofá.

Sem um mapa, todo momento acaba mostrando a mesma coisa: os mais vendidos ou os mais parecidos. Com um mapa, cada momento usa a relação que lhe cabe. É o que a gente explica no guia prático de produtos relacionados, e o que você coloca para trabalhar com os produtos relacionados da CrossUp.

Como os combos entram no mapa?

Os combos são a relação mais explícita de todas: a que você mesmo monta. Por isso eles têm prioridade. Se o produto que o cliente está vendo faz parte de um combo ativo, a CrossUp mostra esse combo primeiro na página do produto e ao adicionar ao carrinho.

O mapa também ajuda a decidir quais combos criar. Três critérios simples:

• Complementos que se repetem nos seus pedidos: são os melhores candidatos a combo. Já vendem juntos e são usados juntos.
• O mesmo produto repetido: se as pessoas levam três unidades da mesma almofada, isso não é um combo, é um pack por quantidade. Ali, um desconto por quantidade funciona melhor.
• Variações: não formam um combo. O mesmo sofá em duas cores é uma escolha, não um conjunto.

Na CrossUp você pode montar o combo à mão, de 2 a 6 produtos, ou pedir um ao SalesPilot em uma frase e revisar a proposta antes de publicar.

O que você controla?

O mapa trabalha nos bastidores, e você define os limites comerciais:

• Momentos ativos: você escolhe onde recomendar e pode pausar qualquer momento.
• Pares fixados: na página do produto e ao adicionar ao carrinho, você cria sugestões manuais para os produtos que quer garantir.
• Exclusões: produtos ou categorias que você não quer recomendar em cada momento.
• Combos: quais produtos vão juntos, com qual desconto, onde e até quando.

As suas regras não competem com o mapa: elas o completam. O mapa traz o que surge do seu catálogo e dos seus pedidos; as suas regras trazem o que você sabe do seu negócio e que nenhum dado mostra ainda, como um lançamento ou um estoque que precisa girar. Como combinar as duas coisas a gente conta em cross-selling com IA vs. regras manuais.

O que o mapa já faz pela sua loja?

Nas recomendações da sua loja, o SalesPilot já trabalha com:

• o que os seus clientes compram junto, segundo os seus pedidos;
• o que o seu catálogo diz: o que está publicado, o que tem estoque e qual preço faz sentido ao lado do produto;
• as variações visíveis de cada produto;
• sinais de similaridade, quando estão disponíveis;
• os seus combos, os seus pares fixados e as suas exclusões.

A visualização para percorrer o mapa pelo seu painel está em desenvolvimento. Quando estiver pronta, você vai encontrá-la lá e a gente vai contar aqui no blog. Para saber mais sobre como a IA decide, leia o que é o SalesPilot e quais dados ele usa.

Conheça como o SalesPilot conecta os sinais do seu catálogo: instale a CrossUp na sua Nuvemshop com 15 dias de teste grátis e ative as recomendações no momento que preferir.