Produtos relacionados na Nuvemshop: como escolher e mostrar

Mostrar produtos relacionados na Nuvemshop vai muito além de colocar uma fileira de "você também pode gostar" no rodapé da página do produto: é decidir, para cada produto e cada etapa da compra, qual relação vale a pena mostrar. Na CrossUp, quem toma essa decisão é o SalesPilot, a IA da CrossUp, a partir do seu catálogo e dos seus pedidos, e você soma as suas próprias regras onde quiser ter a palavra final. Neste guia, você vai ver quais tipos de produtos relacionados existem, onde cada um rende mais e como saber se eles venderam.

O que são produtos relacionados?

Um produto relacionado é qualquer item do seu catálogo que faz sentido mostrar ao lado de outro. Só que "relacionado" junta quatro relações diferentes, e vale separar cada uma, porque elas cumprem funções distintas:

• Complemento: é usado junto com o produto e completa a compra. A meia para o tênis, o filtro de papel para a cafeteira, a capinha para o celular.
• Alternativa: resolve a mesma necessidade de outro jeito. Outro tênis de corrida com outra forma, outro sérum para o mesmo tipo de pele.
• Versão superior: a mesma necessidade, com mais recursos ou mais quantidade. O tênis com mais amortecimento, a ração de 15 kg.
• Variação: o mesmo produto em outra cor, tamanho ou medida. Não é uma recomendação: é uma escolha que a pessoa faz dentro da página do produto.

Um exemplo ilustrativo numa loja de calçados: para um tênis casual, a meia é complemento, outro modelo da mesma linha é alternativa, a versão em couro é a versão superior e o mesmo modelo em preto é uma variação. As quatro são "relacionadas", mas em cada momento só uma faz sentido. Mostrar mais três tênis logo depois que alguém adicionou um ao carrinho não ajuda: compete com a compra que a pessoa acabou de decidir. Já uma meia completa essa compra.

Onde vale a pena mostrá-los na Nuvemshop?

A CrossUp pode mostrar recomendações em cinco momentos da jornada de compra na Nuvemshop: a página do produto, ao adicionar ao carrinho, no carrinho, dentro do checkout e na página de obrigado. Cada momento expressa uma intenção diferente e, por isso, pede uma relação diferente. A gente aprofunda isso em os cinco momentos de conversão de um e-commerce; aqui vai a versão prática, com exemplos ilustrativos de vários segmentos:

Não precisa ativar os cinco de uma vez. O caminho mais seguro é começar pela página do produto e pelo momento de adicionar ao carrinho, onde a intenção é alta, medir por algumas semanas e ir somando os outros conforme você vê o que funciona na sua loja.

Qual produto recomendar em cada momento?

A regra de fundo é simples. Antes da compra, a pessoa ainda está escolhendo, então há espaço para complementos e para uma alternativa se ela parecer em dúvida. Durante a compra, a decisão já foi tomada: o que soma é completar, não reabrir a escolha. Depois da compra, a oportunidade é a próxima: o que se repõe ou o que se usa com o que ela acabou de levar.

Algumas regras práticas que funcionam em quase todo segmento:

• O complemento acompanha o preço do produto. Para um tênis de R$ 399, uma meia de R$ 39 entra quase sem pensar; outro tênis, não. Para um notebook, um mouse ou uma capa; o monitor pode esperar a página de obrigado.
• Nunca recomende o que já está no carrinho. Parece óbvio, mas é o erro que mais rápido tira a credibilidade de uma recomendação.
• Uma oferta clara rende mais que dez opções. No carrinho, um único carrossel; no checkout, uma única sugestão.
• Em moda e calçados, cuidado com tamanho e gênero. Recomendar uma calça feminina para quem está levando uma camiseta masculina parece erro, mesmo que as duas estejam na mesma categoria.
• Em pet, beleza e alimentos, pense na reposição. A página de obrigado é o lugar natural para o que se compra de novo: o próximo pacote de ração, o refil do creme, o café do mês que vem.
• Em casa e decoração, pense em ambientes. Quem compra um sofá está montando uma sala: uma mesa lateral ou almofadas completam essa cena melhor do que outro sofá.
• Em suplementos, pense no uso. Para quem leva whey, a coqueteleira faz mais sentido do que outro pote de proteína.

Como a CrossUp combina IA com as suas regras?

Em cada momento, você escolhe quem decide. Se você ativar o SalesPilot, a IA da CrossUp escolhe os produtos relacionados a cada visita: busca candidatos entre os produtos que seus clientes compram juntos, soma sinais de similaridade quando estão disponíveis e filtra por estoque, preço e pelas suas exclusões. Se preferir mandar você, crie uma sugestão manual: você escolhe os gatilhos (os produtos ou categorias que a ativam) e os recomendados (o que aparece), com período de exibição e exclusões. E dá para combinar as duas coisas: você fixa os pares que importam e deixa o SalesPilot cuidar do resto do catálogo.

Três controles que vale a pena conhecer:

1. Pares fixados. Na página do produto e ao adicionar ao carrinho, você cria sugestões manuais para os produtos que quer impulsionar: um lançamento, um item com boa margem, um estoque que precisa girar.
2. Exclusões por momento. Você indica ao SalesPilot quais produtos ou categorias não recomendar em cada momento: vale-presente, pré-venda ou qualquer coisa que você não queira ver no checkout.
3. Combos com prioridade. Se o produto que o cliente está vendo faz parte de um combo ativo, a CrossUp mostra esse combo primeiro na página do produto e ao adicionar ao carrinho. O seu critério comercial vem na frente.

Quando usar cada abordagem a gente compara em cross-selling com IA vs. regras manuais. A resposta curta: com um catálogo pequeno, poucas regras bem pensadas resolvem; com centenas ou milhares de produtos, o SalesPilot cobre o que não faz sentido configurar à mão, e você fica com as decisões que importam.

Como o SalesPilot evita recomendações fora de contexto?

Uma recomendação fora de lugar passa a impressão de que a loja não está ouvindo o cliente. Por isso, antes de mostrar um produto, o SalesPilot passa cada candidato por vários filtros:

• Disponível: precisa estar publicado e com estoque. As variações que você ocultou não aparecem.
• Novo para quem compra: não recomenda o mesmo produto que a pessoa está vendo nem o que já está no carrinho.
• Com preço que faz sentido: ao adicionar ao carrinho, a sugestão fica numa faixa coerente com o que a pessoa está levando.
• Confirmado pelos seus pedidos: uma coincidência isolada não basta; para virar recomendação de compra conjunta, o padrão precisa se repetir. A gente explica isso em comprados juntos: como escolher produtos que combinam.
• Dentro das suas regras: respeita as suas exclusões e os seus pares fixados.

Por trás desses filtros está o mapa de produtos da sua loja: a forma como o SalesPilot conecta sinais de catálogo, pedidos, variações e compras conjuntas para distinguir um complemento de uma alternativa ou de uma simples variação. É a lógica que busca mostrar uma meia, e não outro tênis, quando alguém adiciona um tênis ao carrinho.

Como se mede uma recomendação aceita?

A CrossUp mede pedido a pedido. Quando uma pessoa aceita uma recomendação e acaba comprando aquele produto, o valor dele fica atribuído à recomendação, ao momento em que ela apareceu e ao produto que a disparou. O produto que a pessoa já tinha escolhido, as recomendações recusadas e os pedidos sem oferta aceita ficam fora da conta. É faturamento atribuído: o faturamento extra que você consegue rastrear até o pedido.

Com essa informação, você vê no seu painel qual momento rende mais na sua loja, quais pares convertem e quais vale excluir. Como referência, a CrossUp publica +9,2% de ticket médio como média das lojas que mede desde maio de 2025; o resultado de cada loja depende do segmento e do catálogo.

Como ativar produtos relacionados na Nuvemshop com a CrossUp?

1. Escolha o momento. Comece pela página do produto e pelo momento de adicionar ao carrinho.
2. Defina o objetivo. Somar um complemento, aumentar o ticket com uma versão superior ou girar um estoque específico.
3. Ative o SalesPilot ou crie uma regra. O SalesPilot para cobrir o catálogo inteiro; uma sugestão manual para os pares que você quer garantir.
4. Exclua o que não combina. Produtos ou categorias que você não quer recomendar naquele momento.
5. Confira na sua loja. Navegue como cliente, abra uma página de produto e adicione algo ao carrinho para ver o que aparece.
6. Meça e ajuste. Acompanhe aceitação e faturamento atribuído por momento, e ative o próximo quando o primeiro estiver rodando.

Ative produtos relacionados com o SalesPilot na sua Nuvemshop: instale a CrossUp com 15 dias de teste grátis e escolha o seu plano em preços. Para ver tudo o que está incluído, acesse produtos relacionados com a CrossUp. E para exemplos por segmento, veja como funciona em lojas de calçados e em lojas de tecnologia.